Última actualización: 03/07/2023
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1.7. Cualquier información adicional sobre el Producto debe ser obtenida por el Comprador directamente del Productor después de la compra. El Comprador recibirá en el correo electrónico de confirmación de compra datos para contactar con el Productor.
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1.9. Para problemas y preguntas sobre la compra, como opciones de pago, acceso al Producto en los casos en que el contenido se esté entregando a través de la plataforma HEAVEN, el Comprador debe comunicarse con nuestro soporte a través del sitio web de HEAVEN .
Cuando la entrega no se realice a través de la plataforma HEAVEN, el Comprador deberá ponerse en contacto con el soporte del PRODUCTOR a través de los datos contenidos en el correo electrónico de confirmación de compra (1.7). Si los canales proporcionados no son suficientes y hay más preguntas sobre el producto, asistencia técnica o solicitudes de reembolso, se puede abrir una solicitud aquí en este enlace de Quejas, brindándole así al Comprador un canal directo con el productor y HEAVEN mediará. Para obtener detalles sobre reembolsos y reclamaciones, consulte la sección 3 a continuación.
1.10. HEAVEN es una plataforma de distribución de productos digitales y no tiene vínculos de ninguna otra naturaleza con los Productores, únicamente realiza la prestación de servicios de tecnología y distribución digital de los Productos. En los términos de las Condiciones de Uso , HEAVEN no se responsabiliza por el Producto adquirido, ya que su contenido, garantías de funcionalidad, calidad, oferta y publicidad son de exclusiva responsabilidad del Productor.
1.11. Al utilizar la Plataforma como Comprador, usted es parte contratante de los servicios de intermediación prestados por HEAVEN. Cuando los Usuarios realizan una transacción sobre un Producto a través de la Plataforma, celebran un contrato directamente entre ellos. HEAVEN no es ni se convierte en parte, coadyuvante o garante de ninguna relación entre Usuarios. HEAVEN no actúa como agente o distribuidor de ningún usuario, HEAVEN no crea, fabrica, controla, respalda ni suministra ningún Producto a los Usuarios. Los Productores son responsables del contenido y la información relativa a sus Productos, siendo responsables de su existencia y de sus características, calidad, funcionalidad, cantidad, oferta y publicidad. Para la resolución de cuestiones relacionadas específicamente con el contenido del Producto adquirido, el Comprador deberá contactar con el equipo del Productor.
2.1. El plazo de entrega de los datos de acceso puede variar según el medio de pago, por ejemplo: (A) Tarjeta de crédito, hasta 24 horas; (B) Transferencia en línea, hasta 8 horas. Los plazos deben contarse a partir de la confirmación del pago.
2.2. Los datos de acceso son entregados por HEAVEN solo cuando el Productor ha optado por utilizar el área de miembros de HEAVEN para poner sus contenidos a disposición de los usuarios (HEAVEN CLUB), y HEAVEN también envía datos de acceso por correo electrónico a los compradores en los plazos descritos anteriormente. Para la entrega de contenido por otros medios y plataformas, corresponde al productor enviar los datos de acceso al contenido al Comprador (cliente final).
3.1. Plazo: El Comprador podrá solicitar la devolución de los valores pagados, los plazos mínimos establecidos por ley para la garantía son entre 07 y 30 días, pero dependen exclusivamente del plazo establecido por el Productor, quien es directamente responsable de esta información y de la solicitudes y autorizaciones de devoluciones. El plazo se contará a partir del momento en que se efectúe la compra, las solicitudes de devolución fuera de plazo deberán hacerse directamente al Productor, y si éste lo autoriza, excepto cuando la devolución deba tramitarse para garantizar los intereses del HEAVEN y para el cumplimiento de la ley. .
3.1.1. HEAVEN podrá rechazar el reembolso total de las cantidades pagadas, incluso dentro del período de garantía, en el caso de que el Comprador haya utilizado la totalidad del Producto adquirido, como, por ejemplo, haber asistido a todas las clases de un curso, participado en un evento, o haber descargado todos los archivos disponibles, dejando a HEAVEN y al Productor en clara desventaja.
3.2. Forma de tramitación: La devolución se tramitará a través de la misma forma de pago elegida por el Comprador en el momento de la compra, por motivos legales y de procedimiento. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de la solicitud. En los casos de reembolso con tarjeta de crédito, HEAVEN solicitará la reversión, pero la conclusión de este proceso dependerá exclusivamente de los operadores de la tarjeta, sin gestión alguna por parte de HEAVEN y podrá demorar entre 30 y 60 días después de la solicitud. inversión.
3.2.1. Si el reembolso no se produce dentro de los plazos anteriores, el Comprador deberá ponerse en contacto con HEAVEN. Si el reembolso se realiza con tarjeta de crédito, transcurrido el plazo de 90 (noventa) días, el Comprador se compromete a enviar copias de sus facturas para que HEAVEN pueda dirigir este asunto al operador y finalizar el proceso de reembolso. El comprador acepta que la falta de envío de las facturas impide que HEAVEN continúe con el proceso de investigación y complete el proceso de reversión del pago.
3.3. Canal de Denuncias: El Comprador puede solicitar la cancelación de su compra de manera independiente, a través del enlace de denuncias , simplemente informando correctamente los datos solicitados y siguiendo los procedimientos y lineamientos previamente colocados en cuanto a legalidad y plazos.
4.1. Al realizar una orden de compra, el Comprador entiende y acepta que HEAVEN podrá, a su exclusivo criterio, realizar el bloqueo preventivo del acceso del Comprador a la Plataforma, siempre que tenga conocimiento de cualquier evidencia de hecho o conducta que pueda caracterizar una violación de los Términos Términos de uso o las Políticas de HEAVEN. El bloqueo preventivo se mantendrá hasta que (a) HEAVEN verifique que el hecho o conducta sospechada no caracteriza violación; o (b) HEAVEN es regularmente notificado en la corte o por orden de las autoridades para revertir el bloqueo. Si HEAVEN confirma la ocurrencia de alguna violación por parte del Comprador, el bloqueo preventivo puede convertirse en uno definitivo, de conformidad con los Términos de Uso, sin que el Comprador tenga derecho a compensación o reversión alguna.
4.2. Entre otras hipótesis previstas en las Condiciones de Uso, HEAVEN podrá negarse a aprobar una orden de compra si (a) es realizada por un Comprador que ha presentado una solicitud de reembolso a HEAVEN por el mismo Producto; (b) sea realizada por un Comprador cuyo nombre o identidad esté vinculado a listas públicas o privadas diseñadas para identificar a personas involucradas en actividades ilegales o irregulares; o (c) si HEAVEN verifica que el Comprador ha adoptado un comportamiento inusual o sospechoso, que puede poner en riesgo a la Plataforma, a sus Usuarios o a terceros.
5.1. Funcionalidad de prueba : El Productor puede poner a disposición el Producto a través de la funcionalidad de prueba , un período no vinculante de uso, a título de prueba, por parte del Comprador que puede variar de 1 (uno) a 30 (treinta) días, según la elección. del Productor. La Prueba está destinada a permitir que los nuevos compradores prueben el Producto. La elegibilidad para la Prueba , su uso y duración serán determinados por el Productor a su sola discreción. El productor puede limitar la elegibilidad para evitar el abuso de Prueba , siempre que lo haga de acuerdo con estos Términos. El Productor cobrará al Comprador el valor del Producto al final del período de Prueba establecido , a menos que el Comprador cancele el uso de la Prueba antes del final de dicho período.
5.1.1. En los Productos de Suscripción, los Productores pueden optar por la funcionalidad de Prueba en el modelo gratuito o de prueba , a su exclusivo criterio. La diferencia entre estas modalidades es que el Comprador, al decidir continuar con el Producto adquirido en la modalidad de prueba de manejo , deberá pagar por el período utilizado, lo que no ocurre en el modelo gratuito.
6.1. Compras rechazadas: el Productor puede habilitar la recuperación automática de ventas para sus Productos. Esta herramienta permite que las transacciones rechazadas por saldo insuficiente en la tarjeta del Comprador se transformen automáticamente en transacciones mensuales recurrentes. Es un servicio ofrecido al Productor y directamente relacionado con su Producto.
6.2. Datos actualizados: El Comprador deberá mantener los datos informados al momento de la compra, incluyendo la tarjeta de crédito utilizada, siempre vigentes y actualizados, de manera que se realicen transacciones recurrentes en las fechas de vencimiento, hasta el pago total del monto adeudado.
6.3. Acceso bloqueado: en caso de que no se autorice o apruebe cualquier transacción relacionada con cualquier mes posterior, por cualquier motivo, se bloqueará el acceso del Comprador al Producto hasta que se paguen debidamente todos los cargos vencidos.
7.1. Tratándose de la compra de boletos para eventos registrados por el Productor, los cuales deberán realizarse bajo la total responsabilidad del Productor, sin responsabilidad subsidiaria o solidaria de HEAVEN, se aplicarán las siguientes reglas y condiciones:
7.1.1. Las reglas de reembolso por el monto solicitado pagado en caso de arrepentimiento de la compra son definidas por el Productor. Por lo tanto, para confirmar las reglas específicas para la compra del boleto, verifique esta información en la página de venta de boletos o comuníquese con el Productor responsable.
7.1.2. Le recordamos que en algunos casos los Productores sólo aceptan la solicitud de devolución si ésta es realizada, por el Comprador, dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días a partir de la fecha de compra (plazo puede variar dependiendo de si la garantía del producto sea puesto a disposición por el productor en cumplimiento de la legislación vigente), y siempre que la solicitud de devolución se realice con al menos 48 horas de antelación a la hora de inicio del evento. Por lo tanto, esté atento y lea atentamente las políticas y reglas del evento puestas a disposición por la productora.
7.1.3. No se autorizarán solicitudes de reembolso por compras de boletos para eventos solicitados el día del evento o después del check-in por parte del Comprador.
7.1.4. Si el Comprador opta por mejorar el billete adquirido inicialmente (es decir, su cambio por un billete con condiciones diferentes a las del billete original), el plazo de devolución seguirá vinculado a la fecha de compra del billete adquirido inicialmente, y el plazo no cambiará en razón de la actualización.
7.1.5. El Productor que organiza el evento será el único responsable de los costos y responsabilidades de reembolsar a todos los Compradores si, por cualquier motivo, el evento no se lleva a cabo o no transcurre según lo ofrecido. HEAVEN tendrá derecho a reclamar al Productor las cantidades que la Plataforma esté obligada a pagar a los Compradores con motivo de acción, reclamación o proceso administrativo, judicial o extrajudicial.
7.2. Cabe señalar que, en el caso de entradas para eventos, los impuestos serán aplicables de acuerdo con las normas y reglamentos del país donde se celebre el evento.
8.1. Renovación automática: Por regla general, la renovación de una suscripción se produce automáticamente, por el mismo período de tiempo, y siempre al final del período previamente definido por el Productor. Para evitar la renovación y nuevos cargos, el Comprador debe cancelarlo antes del período de renovación, lo que puede hacerlo en cualquier momento, sin ninguna interferencia de HEAVEN. Al no cancelar un cargo recurrente, el Comprador acepta y autoriza su renovación.
8.2. Cancelación: el Comprador puede cancelar una suscripción de la siguiente manera: a través del Productor, contactándolo directamente. Los contactos del productor se envían al momento de la compra a través de correos electrónicos de confirmación;
8.2.1. La cancelación de una suscripción sólo impide su renovación al final del período definido por el Productor, y no suspende el cobro de las cantidades correspondientes al período anterior a la cancelación. Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son procedimientos separados. En caso de reembolso, los montos se refieren a la última recurrencia pagada, y no al precio de compra.
9. DUDAS
Cualquier consulta sobre el contenido de este Término puede enviarse a través del correo electrónico: meajuda@heaven.me.
